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Usos: En oficinas de atención al público En oficinas de ventas Hospitales Etc... W-Matic es apropiado cuando necesita administrar los turnos de atención de sus clientes y desea conocer los tiempos de espera y de atención insumidos en el proceso. W-Matic permite además implementar circuitos de workflow, lo cual permite el control de tiempos de trabajo, en circuitos con varios sectores involucrados. Caracteristicas: El software fue integramente desarrollado por especialistas en estadisticas de atención al cliente. - Controla los horarios de ingreso y salida - Controla la emisión de números de atención al público - Controla los tiempos de espera - Controla los tiempos de atención - Permite la atención de casos prioritarios - Permite rellamado del cliente - Permite el fin de la atención con el registro de tantos códigos de cierre como se desee. - De acuerdo a la confuguración que se establezca, permite el reencolar clientes a otras colas de atención. Queda registro de todo lo realizado con el cliente - Brinda a cada representante de atención al público un reporte de su propia productividad - Brinda al supervisor reportes parciales y globales del comportamineto de cada sucursal de antención - Brinda al supervisor cotrol on-line de la situación de cada surcursal - Permite varios niveles distintos de supervición - Permite la suprevisión desde cualquier punto de la red de datos, según como se configure, aún desde internet - Envia alertas a pagers o celulares al detectar algún comportamiento anómalo. - Permite la configuración de multiples colas y de multilples sucursales en un unico server - Todo el software es Argentino y con soporte local - Todo el hardware es optativo: Acepta la conexión de impresoras y carteles luninosos de cualquier marca y modelo - No requiere instalación en los puestos de trabajo (funciona por el Browser) - Un solo Server no dedicado puede soportar más de 800 puestos de atención. En instalaciones pequeñas, no requiere server. |
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